Häufige Fragen rund um Fulfillment mit Fulfillmaster

Du hast Fragen zum Ablauf, zu Kosten oder zum Retourenprozess? Hier findest du die wichtigsten Antworten für deinen Einstieg mit Fulfillmaster.

Ablauf

Das Onboarding ist ganz einfach: Nach Angebotsannahme erhält der Kunde digital über DocuSign den Vertrag.
Sobald dieser unterzeichnet ist, richten wir den Kundenaccount ein und senden die Zugangsdaten zum Fulfillmaster-Kundenportal.
Parallel binden wir Shops, Marktplätze oder ERP-Systeme an und integrieren alle Artikelstammdaten.
Nach ca. 3–5 Tagen ist alles bereit, Waren können angeliefert werden – innerhalb von 24–48 Stunden ist alles eingelagert und versandbereit.

Ja, jedem Kunden wird ein persönlicher Ansprechpartner zugewiesen, der dauerhaft erreichbar ist.

In der Regel dauert es 7–14 Tage vom Erstkontakt bis zum ersten Versand.

  1. Angebotsannahme via DocuSign
  2. Vertragsunterzeichnung
  3. Systemintegration
  4. Start mit Wareneingang & Versand

Integration

Shopware 5/6, Shopify, WooCommerce, Amazon, eBay, Kaufland, Otto – und viele weitere.

Über API-Schnittstellen oder per CSV-/FTP-Import – je nach Systemanforderung.

Ja, wir begleiten jeden Kunden durch den gesamten Integrationsprozess – Schritt für Schritt.

Ja, auch eigene Systeme oder Exporte via CSV und FTP lassen sich problemlos einbinden.

Trackingdaten werden automatisiert per API in dein Shopsystem übertragen.

Kosten

Wir bieten drei Kostenmodelle, abhängig vom monatlichen Versandvolumen.
Der Fulfillment-Kostenrechner auf unserer Webseite liefert eine erste Orientierung.

Nein – es gibt weder Mindestmengen noch Grundgebühren. Es fällt lediglich eine monatliche Lagerflächenmiete an.

Ja – direkt auf unserer Website. Anschließend erstellen wir ein verbindliches, individuelles Angebot.

Wir arbeiten mit DHL und UPS. Jeder Kunde erhält ein eigenes Unterkonto, profitiert von unserem Volumen und zahlt direkt an den jeweiligen Versanddienstleister.

Retouren

Retouren werden gemäß der Vorgaben des Kunden geprüft und klassifiziert.
Verkäufliche Produkte werden zurückgebucht, andere auf ein separates Retourenlager gebucht.
Der Kunde wird automatisch über den Rücklauf informiert.

Ja. Wir übernehmen Reinigung, Bügeln, Instandsetzung und Neuverpackung vor Ort.

Über unser RMA-System wird jede Retoure dokumentiert und per E-Mail gemeldet.

Ja – das ist kein Problem.

Zeitrahmen & Geschwindigkeit

In der Regel wird Ware innerhalb von 24 Stunden nach Eingang eingelagert und ist versandbereit.
Bestellungen, die bis 13 Uhr eingehen, verlassen noch am selben Tag unser Lager (Same-Day-Versand).
Bis spätestens 13 Uhr.
Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Stunden.

Noch offene Fragen?

👉 Dann kontaktiere uns gern direkt:
📧 info@fulfillmaster.de
📞 +49 5261 97710

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