Häufig gestellte Fragen

Fulfillment umfasst alle Logistikprozesse nach einer Bestellung: Lagerung Deiner Produkte, Kommissionierung (Picken), Verpackung und Versand an Deine Kunden.

Wir übernehmen diese Aufgaben für Dich, sodass Du Dich auf Dein Kerngeschäft konzentrieren kannst.

Der Ablauf:

1. Du sendest uns Deine Ware
2. Wir lagern sie professionell ein
3. Bei einer Bestellung in Deinem Shop wird diese automatisch an uns übermittelt
4. Wir kommissionieren, verpacken und versenden – oft noch am selben Tag

Fulfillment-Outsourcing eignet sich für alle E-Commerce-Unternehmen, die ihre Logistik professionalisieren möchten:

• Start-ups: Keine eigene Lagerinfrastruktur nötig, sofort skalierbar
• Wachsende Shops: Kapazitätsengpässe überwinden, mehr Zeit fürs Kerngeschäft
• Etablierte Händler: Kostenoptimierung und professionelle Prozesse
• Multi-Channel-Verkäufer: Zentrale Abwicklung für alle Kanäle

Die wichtigsten Vorteile auf einen Blick:

• Zeitersparnis: Konzentriere Dich auf Marketing, Produktentwicklung und Wachstum
• Kosteneffizienz: Keine Investitionen in Lager, Personal oder Equipment
• Skalierbarkeit: Flexibel bei saisonalen Schwankungen oder schnellem Wachstum
• Professionalität: Schneller Versand, weniger Fehler, zufriedenere Kunden
• Transparenz: Echtzeit-Einblick in Bestände und Versandstatus

Die Einlagerung erfolgt in einem strukturierten Prozess:

1. Anmeldung: Du kündigst Deine Lieferung im Kundenportal an
2. Warenannahme: Wir nehmen die Sendung entgegen und prüfen auf Transportschäden
3. Qualitätskontrolle: Stichprobenartige oder vollständige Prüfung nach Deinen Vorgaben
4. Einlagerung: Systematische Lagerung mit eindeutiger SKU-Zuordnung
5. Bestandsmeldung: Sofortige Aktualisierung im Portal – Deine Bestände sind verfügbar

Um eine reibungslose Einlagerung zu gewährleisten:

• Lieferung anmelden: Bitte mindestens 24 Stunden vorher im Portal ankündigen
• Kartons beschriften: Deutliche Kennzeichnung mit Artikelnummer/SKU
• Lieferschein beilegen: Mit Artikelübersicht und Mengenangaben
• Sicher verpacken: Transportgerechte Verpackung der Waren

Bei Fragen zur Anlieferung stehen wir Dir gerne zur Verfügung.

Bei Wareneingang führen wir eine Qualitätskontrolle durch:

• Beschädigte Ware wird fotografisch dokumentiert
• Du erhältst umgehend eine Benachrichtigung
• Gemeinsam klären wir das weitere Vorgehen (Rücksendung, Aussortierung, etc.)

Bei Transportschäden unterstützen wir Dich bei der Schadensmeldung beim Spediteur.

Same-Day-Versand ist unser Standard.

Bestellungen, die bis zur festgelegten Cut-off-Zeit (in der Regel 14:00 Uhr) eingehen, werden noch am selben Tag versendet.

Deine Kunden erhalten automatisch Tracking-Informationen und können die Sendung live verfolgen.

Wir arbeiten mit bewährten Logistikpartnern:

• DHL: Nationaler und internationaler Versand, Paket und Express
• UPS: Weltweite Lieferungen, besonders schnell für Geschäftskunden

Der optimale Versanddienstleister wird je nach Zielgebiet und Deinen Präferenzen ausgewählt. Gerne berücksichtigen wir auch Deine bestehenden Rahmenverträge.

Ja, über DHL und UPS bieten wir weltweiten Versand an:

• EU: Schnelle Lieferzeiten, keine Zollformalitäten
• Weltweit: Alle Länder erreichbar, Zolldokumente werden erstellt

Kontaktiere uns für individuelle Konditionen im internationalen Versand.

Pick & Pack beschreibt den Kernprozess der Auftragsabwicklung:

• Pick (Kommissionierung): Die bestellten Artikel werden aus dem Lager geholt
• Pack (Verpackung): Die Artikel werden sicher und ansprechend verpackt

Bei uns umfasst das auch: Versandetikettierung, Beileger (z.B. Rechnungen, Flyer) und bei Bedarf individuelle Verpackungslösungen.

Unser professionelles Retourenmanagement umfasst:

1. Entgegennahme: Retouren werden erfasst und dem Auftrag zugeordnet
2. Qualitätsprüfung: Prüfung auf Vollständigkeit und Zustand
3. Klassifizierung: A-Ware (verkaufsfähig), B-Ware, oder defekt
4. Wiedereinlagerung: Verkaufsfähige Ware wird zurück ins Lager gebucht
5. Benachrichtigung: Du erhältst sofort alle Informationen zur Retoure

So kannst Du schnell Rückerstattungen veranlassen und Deine Kunden zufriedenstellen.

Für nicht verkaufsfähige Retouren bieten wir verschiedene Optionen:

• Sammelrücksendung: Wir sammeln B-Ware und senden sie gesammelt an Dich
• Entsorgung: Auf Wunsch fachgerechte Entsorgung
• Dokumentation: Fotos und Berichte für Deine Reklamationsbearbeitung

Die genaue Vorgehensweise stimmen wir individuell mit Dir ab.

Über unser eigens entwickeltes Kundenportal hast Du jederzeit volle Kontrolle:

• Echtzeitbestände: Immer aktueller Überblick über alle SKUs
• Auftragsübersicht: Status aller Bestellungen in Echtzeit
• Einlagerungshistorie: Vollständige Dokumentation aller Wareneingänge
• Retourenübersicht: Alle Rücksendungen transparent nachvollziehbar

Das Portal ist 24/7 erreichbar – von überall auf der Welt.

Unser Portal bietet umfangreiche Auswertungsmöglichkeiten:

• Versandstatistiken: Anzahl Sendungen, Versandzeiten, Carrier-Verteilung
• Bestandsanalysen: Lagerbewegungen, Drehzahlen, Mindestbestände
• Retourenquoten: Retourenanalyse nach Artikel oder Zeitraum
• Kostenübersicht: Transparente Abrechnung aller Leistungen

Alle Reports können als Export heruntergeladen werden.

Wir bieten Schnittstellen zu allen gängigen E-Commerce-Plattformen:

• Shopify – Direkte Integration per App
• Shopware 5 & 6 – Native Anbindung
• WooCommerce – Plugin-Integration
• Magento – API-Anbindung
• Amazon / eBay – Marketplace-Integration
• Weitere Systeme – auf Anfrage

Die Integration erfolgt nahtlos: Bestellungen fließen automatisch zu uns, Tracking-Daten zurück zu Dir.

Die Integration ist unkompliziert:

1. Kick-off: Wir besprechen Deine Anforderungen
2. Einrichtung: Wir verbinden Dein Shop-System mit unserem Portal
3. Test: Gemeinsamer Test mit Beispielbestellungen
4. Go-Live: Automatischer Bestellimport startet

In der Regel ist die Integration innerhalb weniger Tage abgeschlossen. Unser Technik-Team unterstützt Dich bei jedem Schritt.

Ja, wir bieten spezialisierte Amazon Pre-FBA Services und Prepping an:

• Etikettierung nach Amazon-Vorgaben (FNSKU)
• Bündelung und Verpackung
• Qualitätskontrolle
• Versand an Amazon-FBA-Zentren

So werden Deine Produkte schnell und ohne Beanstandungen bei Amazon eingelagert.

Unsere Preise sind transparent und mengenabhängig gestaffelt:

• Pick & Pack: ab 1,49€* pro Vorgang
• Retouren: ab 1,99€* pro Vorgang
• Lagerung: 12€* pro m² / Monat

* Alle Preise sind netto Preise zzgl. geltender MwSt.

Je höher Dein Volumen, desto günstiger die Stückkosten. Nutze unseren Kostenrechner oder fordere ein individuelles Angebot an.

Nein, bei uns gibt es keine versteckten Kosten und keine Mindestmengen.

• Alle Leistungen sind klar definiert und werden transparent abgerechnet
• Keine Setup-Gebühren für Standard-Integrationen
• Wir arbeiten mit Start-ups genauso gerne wie mit großen Händlern
• Flexible Vertragslaufzeiten möglich

Sprich uns an – wir erstellen Dir ein transparentes Angebot.

Unser modernes Lager befindet sich in Lemgo im Kreis Lippe, NRW.

Der Standort bietet optimale Voraussetzungen:

• Zentrale Lage: Im Herzen Deutschlands für schnelle Lieferzeiten
• Autobahnanbindung: Direkte Nähe zu A2 und A30
• Große Kapazität: Ausreichend Platz für Wachstum

Die Sicherheit Deiner Ware hat höchste Priorität:

• 24/7 Überwachung: Videoüberwachung und Alarmanlage
• Zugangskontrolle: Nur autorisiertes Personal im Lagerbereich
• Brandschutz: Moderne Brandmeldeanlage und Sprinkleranlage
• Versicherung: Umfassender Versicherungsschutz für eingelagerte Waren

Gerne kannst Du unser Lager bei einem persönlichen Termin vor Ort besichtigen.

Nach Vertragsabschluss geht es schnell:

1. Tag 1-3: Shop-Integration und Portaleinrichtung
2. Tag 4-7: Erste Warenlieferung und Einlagerung
3. Ab Tag 8: Versand der ersten Bestellungen

In der Regel bist Du innerhalb von 1-2 Wochen vollständig startklar. Bei dringendem Bedarf ist auch ein schnelleres Onboarding möglich.

Für einen reibungslosen Start benötigen wir:

• Artikelstammdaten: Liste Deiner SKUs mit Bezeichnungen und EAN/Barcodes
• Shop-Zugang: API-Zugangsdaten für die Integration
• Verpackungsvorgaben: Gewünschte Verpackungsart und Materialien
• Erste Lieferung: Deine Produkte für die Einlagerung

Wir begleiten Dich durch jeden Schritt – Du bekommst einen persönlichen Ansprechpartner für das Onboarding.